作者：刘佩金服务品质物业管理协会服务企业客户群体服务产品多元化经济服务质量物业服务
摘要：物业服务企业的产品就是服务,是通过对物的管理满足人的服务要求。围绕中国物业管理协会提出的“提升服务质量”的号召,河北隆泰物业服务有限责任公司(下简称“隆泰物业”)不断提升服务品质,收效明显。在品质服务上面,隆泰物业主要从以下几个维度进行提升。一是遵守契约精神。隆泰物业严格履行物业服务协议的内容,依据相关法律法规开展服务,做到任何服务都有法可依。二是深度挖掘不同客户群体的需求。隆泰物业根据不同项目,制定质价相符的品质服务标准,因地制宜,因时制宜,实施标准化服务。通过不定期、不同形式的调研活动与客户进行沟通,同时建立普通客户、优质客户、重点客户信息库,深入了解多元化经济下的客户需求,从而更好地研发服务产品,提升服务品质。
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