作者:王宾物业管理有限公司精细化管理品质服务地产集团东方武汉服务提供过程服务品质
摘要:物业管理作为服务型行业。注重服务理所应当,但在关注服务的同时,应该深入地探究导致服务品质差异的根源,如在服务提供过程中,服务所遵循的标准,服务提供的执行者。服务提供的流程,服务深层的文化等都会导致服务品质的差异,而这些要素都属于管理的范畴,因此服务依托管理,管理塑造服务,创新服务应该从管理开始。
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《中国物业管理》(CN:11-4669/TU)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国物业管理》是物业管理行业杂志。主要以促进行业内部交流,服务行业发展为宗旨,读者对象为物业管理行业企业和从业人员以及行业政府主管部门以及行业研究人员等。
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