作者：陈开宇精细化服务物业服务物业管理行业服务过程不可储存性服务品质服务对象无形性
摘要：精细化服务是物业管理行业发展的必然要求 1.精细化服务是提升物业服务品质的必然要求 物业服务具有无形性、异质性、不可储存性以及生产和消费的同时性等特点，这就造成了服务过程中存在诸多不确定因素。时同、地点、环境、心情、所处人群等因素的变化，无不影响着每一次服务的质量。而精细化服务正最大限度地消除了服务过程中所表现出的不确定因素，使得服务对象在每一次接受服务的过程中都能够实实在在地感受到它的存在，得到心灵的享受。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
