作者：侯庆宏业主美好生活物业管理服务改进措施转变观念统一认识惯性问题日常工作服务需求心理感知满意保安卫生公司投入
摘要："业主满意"是判断物业管理服务好坏的最终标准,今年,笔者所在公司主要在以下四方面采取了一些改进措施:一、转变观念,统一认识.我们以前的工作普遍存在一个习惯性问题"重管理,轻服务",在保安、卫生、维修等日常工作上很投入,很偏爱,而在服务上却不够深入,这实际上脱离了业主,做的事我们自己满意,但业主不一定满意.业主不仅有保安、卫生、供水供电等基本服务需求,还有一种好的心理感知需求,它是一种软性服务,需要我们时刻关注、分析并及时提供,特别要处理好"服务界面"的问题.
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