作者：王彤; 陈丹妮; 范关荣; 邹冬冬; 张志锋; ...公立医疗机构病人满意率影响因素
摘要：目的 分析上海市公立医疗机构门诊病人满意率及其影响因素,为卫生行政部门和公立医院持续改善医疗服务质量提供决策依据.方法 ：2016年7-8月,对上海市65所公立医疗机构及其门诊病人满意度进行了问卷调查.通过χ2检验比较不同类型和级别的公立医疗机构门诊病人满意率,运用多层logistic模型分析门诊病人满意率的影响因素.结果：上海市公立医疗机构门诊病人总体满意率为92.73%,但对门诊诊疗等候时间的满意率最低（75.41%）.门诊病人在医院的逗留时间越长,总体满意率越低. 结论 ：上海市公立医疗机构门诊病人总体满意率较高,但需要进步减少门诊病人逗留时间、提升社区卫生服务中心的医疗服务能力、加强公众宣传和公立医疗机构内部管理等,以提高病人满意度.
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