作者：健康界医疗质量文化医院质量管理中层管理者心理安全风险控制质量改进团队成员
摘要：文化一:参与度强，团队融洽，心理安全“心理安全”是指团队中有一种共同的文化，即团队成员之间彼此互相接受和尊重，公开地表达意见和想法而在团队中没有风险。如果团队内具有“心理安全”文化，团队成员会更容易也更积极地参与到质量提高和其他改进项目中，更容易毫无保留地表达自己的想法，以利于质量改进项目的推进。文化二：质量首理，人人负责医院质量管理不应该仅仅是质量管理部门的职责，而应该是全院的职责。一些日常管理细节可体现医院重视质量提升和患者安全的文化。例如，在病房门口，用一些方便的标识，表明患者是否有跌倒风险，或是否需要特别护理等患者风险控制相关信息。这不仅提醒医院的员工，更让患者和家属体验到医院重视质量的文化。文化三：数据说话成功的质量提高项目可以用前后数据对比的方法帮助管理者证明质量提升项目给医院带来的益处，进而更好地推动质量提升项目。收集数据、利用数据证明质量管理项目的成果，以数据为依据的文化对于质量提升尤其重要。文化四：长期学习，持续提升质量改进是持续改进的过程。医院要让质量提高和患者风险降低成为医院长期执行的政策和战略，要让持续质量提升变成医院的文化，让中层管理者认识到质量改进是长期目标的重要组成部分。建立长期学习质量提升方法的文化，可以帮助医院保持对质量提升领域最新知识和实践的了解，在第一时间借鉴实施，让本院患者和员工受益。
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