作者：王维医院改革管理品质佛山市第一人民医院医院管理者现代化综合医院医疗质量以问题为导向示范医院
摘要：随着我国公立医院改革深层次推进，医院管理面临更多挑战。如何使医院管理品质持续改进，越来越考验医院的整体发展水平。几家示范医院的管理者，就如何持续改进医院管理品质分享了心得。1881年，英籍传教士查尔斯?云仁来到佛山创办了广济医局，这便是佛山市第一人民医院的前身。百年的发展积淀，使医院从昔日简陋的教会诊所、循道医院,发展成为当地非常具有影响力的大型现代化综合医院。然而，对于医院管理者来说，前进的脚步不能停歇。如今，百年老店该如何实现腾飞？佛山市第一人民医院王跃建院长一直在积极探索。他表示，作为一家百年医院,想要发展，首先在观念上要从被动转变为主动，重视以问题为导向的持续改进医疗质量，坚持常态化质量评价模式。再次，管理上要从经验管理转变为科学管理，提高管理品质。第三，从医院建设方向上要从硬件建设转变为内涵建设，狠抓质量管理和安全服务。经过主动参与示范医院项目评审，近几年来,医院各个科室的医疗质量水平持续提升，同时也使患者受益颇多，医患纠纷率大幅下降。2016年，医院荣登广东省第三方评价服务满意度榜首。
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