作者：薛小静; 王君; 杨小林患者满意度医院服务质量第三方电话回访
摘要：目的了解医院服务中影响患者满意度的因素，为提高医院服务质量提供依据。方法科室和第三方对出院患者两次电话回访。结果科室调查不满意患者47例，第三方对之二次回访，不满意患者仍有28例。不满意因素有服务态度、医疗效果和医护沟通。结论通过分析两次调查患者不满意的原因，提出科室应选择合适回访时机，提高医护人员沟通能力、操作能力和主动服务意识，提高护理人员职业发展理念、改善其服务态度，关注延续护理等措施，以不断改进医院服务质量。
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