作者：阳泽芳湖南省肿瘤医院患者满意度调查医院服务质量医疗质量保证医院服务机构肿瘤患者发病率
摘要：患者满意度是衡量医院服务质量的核心指标。第12届国际医疗质量保证大会上明确提出，应把患者满意度作为改进工作的标准。肿瘤患者发病率近年来逐年上升。如何赢得患者对于医院服务的满意，提高医院服务机构的竞争力，是肿瘤医院面临的新的挑战。本研究基于第三方对湖南省肿瘤医院患者满意度情况的调查，找出患者在该院就医时现存或潜在的不满意因素，并且及时改进，取得了较好的效果。
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