作者：韩文胜; 林仙方; 孙新明; 庞微; 陈晓星; ...超声检查门诊病人六西格玛方法时间缩短病人满意度调查服务满意度工作任务三甲医院机器设备管理方法工作流程工作效率服务效率超声科等因素
摘要：超声检查做为临床最常规和普及的检查方法之一,一般来说,综合性三甲医院超声科工作任务均相当繁重,若加上人力、机器设备不足等因素,会造成服务满意度的下降.我们开展病人满意度调查,结果显示:患者对"侯诊时间太长","病人多过于拥挤"抱怨较多.我们通过六西格玛管理方法,从优化工作流程出发,在尽量不增加编制和人员的情况下,提高了超声科的工作效率,门诊病人超声检查等候时间缩短,服务效率得到明显提高.
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