作者：高俊玲; 陈现乐; 王光志; 李春光; 张凯病人满意率医护人员社区卫生服务pdca循环管理再造流程现状调查qc小组活动员工全员参与服务质量
摘要：目的提高病人满意率.方法成立社区QC小组,运用PDCA循环管理方法对社区卫生服务满意率进行现状调查,分析存在的问题,找出主要原因,制定对策,再造提高病人满意率的流程并实施.结果病人对社区卫生服务的满意率达90%.结论QC小组活动有利于实现全员参与,激发医护人员工作积极性和创造性;有利于提高社区医护人员服务质量;有利于提高病人满意率.
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