作者：朱立专; 董长征顾客满意质量管理服务充足性符合性质量适用性质量质量概念血站血液供应采供血
摘要：随着血站管理体制的日益完善,血站的管理模式也渐渐地从"不出错"、"符合性质量"和"适用性质量"过渡到以"顾客满意"这一质量概念,这体现了血站服务的正向扩展,从一般服务逐渐深入到人们的精神世界.而世界卫生组织(WHO)为了帮助成员国改善国家血液供应的安全性和充足性,制定了血液安全的全球战略,建立了全球血站质量管理项目(Quality management project,QMP),支持每个国家建立可持续发展的输血服务机构的国家质量管理体系,进一步要求以"顾客满意"为质量观来提高服务质量,赢得顾客,发展采供血事业.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
