作者：刘桂英; 梁毅医疗服务顾客满意理论医疗卫生医疗行业
摘要：顾客满意理论在许多行业得到充分应用,而与其他行业相比,医疗服务的顾客满意理论的研究却较为薄弱.研究我国医疗服务行业顾客满意理论应用存在的问题,建立适合我国国情的医疗行业顾客满意指数模型,为我国医疗服务机构提高顾客满意度提供理论依据和方法模式,已是我国医疗服务组织不断提高医疗服务质量,提高竞争力的有效途径.
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《中国卫生质量管理》（月刊）创刊于1995年，由中华人民共和国国家卫生健康委员会主管，中国医院协会;陕西省人民医院主办，CN刊号为：61-1283/R，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国卫生质量管理》以质量为关注焦点，既注重理论，又兼顾实用。旨在为广大医院医务、护理、质控管理工作者，医政管理人员，承担质量管理职责的医药卫生技术人员，高等院校、科研机构的相关教学、研究人员，以及相关领域的人士搭建学术交流的平台。
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