作者：曹振丽; 赵林燕; 张迪琳; 曹高芳预约挂号信息技术时间延迟窗口服务排队论互联网排队过程就诊流程
摘要：随着计算机等信息技术的引入,医院的服务流程管理得到显著改善,如患者通过互联网可以实现预约挂号、床位排号等[1-3]。医院改进服务方式有利于患者就诊,提升医院的工作效率。取药是医院众多服务中必不可少的环节,取药窗口服务暂时还不能充分利用信息技术通过网络进行预约处理,大部分医院仍然沿用旧的管理模式,导致医院的就诊流程出现阻塞,成为就诊时间延迟的主要问题。排队论是一种对排队过程进行的研究,产生于1909年电话服务系统的研究分析。
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