作者：张永康 侯胜田售后服务满意度偏最小二乘路径模型构成型模型医疗器械
摘要：目的分析医疗器械售后服务满意度的影响因素，探讨构成型PLS路径模型在满意度测评中的适用性。方法采用问卷调查的方法，对北京、天津等地的医疗机构进行调查，对所得数据分别构建反映型与构成型模型进行分析。结果产品保修、返厂维修、现场服务、备品提供对于售后服务满意度具有显著影响。反映型模型与构成型模型对于结构变量的测评结果较为一致，但在测量变量的测评结果上具有差异。结论医疗器械生产企业应当通过售后服务满意度测评，加强售后服务管理。构成型模型在医疗器械售后服务满意度测评中具有较强的适用性。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
