作者：于潇洋医患关系真诚沟通和谐搜索引擎新闻标题医患纠纷警察介入内心世界
摘要：如果在搜索引擎里输入“医患关系”,大约会弹出两千多万个词条,其中不乏一些为了博人眼球而耸人听闻的新闻标题。如果您问我,在医患纠纷协调这个岗位上我都经历过什么样的“风雨”,苦口婆心仍不理解的有;冷嘲热讽指责谩骂的有;打砸毁物跳楼威胁的有;甚至打骂医生警察介入的有。假如您问我,你被患者骂哭过么?我实在没有勇气说“不”。记得被骂哭的那一次,患者指着我的鼻子整整呵斥了5分钟,言辞不堪入耳……坦白地说,在那漫长的5分钟里,我的内心世界经历了耐心、抚慰、无奈、崩溃,跌宕起伏。事后领导看出了我的小心思,语重心长的一席话提醒了我:“尽管这件事情你并没有错,但是沟通的时机场景、方式方法甚至语气和眼神,都会将你的情绪不经意间暴露在患者面前。”
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