作者：时玲玲; 李艳慧无偿献血献血满意度固定献血者改进措施
摘要：目的分析、总结提高无偿献血者献血满意度的方法,为各地献血中心固定献血者比例的提高提供参考。方法采用短信、电话回访以及第三方评价等多种方式调查献血者满意度,分析影响献血者满意度的原因,并总结提高献血者满意度的方法。结果影响献血者满意度的原因主要有:血站工作者知识缺乏、技能不成熟,血站工作者服务态度不到位,血站工作者与献血者缺乏沟通,以及献血环境不佳等;提高献血者满意度的方法主要有:强化血站工作者知识储备、提高其技能水平,提升血站工作者主动服务意识和服务态度,加强血站工作者与献血者之间的沟通,改善献血环境,以及优化对献血者的后续服务工作等。结论影响无偿献血者满意度的因素众多,血站工作者应积极从强化自身知识储备、提高自身技能水平,为献血者提供更为贴心的服务,加强与献血者之间的沟通,改善献血环境,以及做好对献血者的后续服务工作等来提高献血者的满意度,以便进一步提高固定献血者比例。
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