作者：柯志华; 路庆; 李亚新精益管理门诊流程优化应用效果满意度
摘要：目的 观察精益管理在门诊流程优化中的应用效果。方法 该院于2017年3月开始将精益管理应用于门诊流程优化中,将2016年1月—2017年2月该院门诊收治的224例患者纳入对照组（常规管理）,将2017年4月—2018年5月该院门诊收治的250例患者纳为观察组（精益管理）。比较两组患者就诊各个环节等候时间及对各个窗口服务的满意度。结果 观察组患者在就诊各个环节的等候时间均显著短于对照组,对各个门诊窗口服务的满意度均明显高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论 精益管理能够显著缩短患者门诊等候时间,提高患者对各个门诊窗口的满意度,有利于患者和医院实现双赢。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
