作者：高颖人性化护理服务模式眼科门诊护理管理应用效果
摘要：目的探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的作用。方法选取2016年9月—2017年9月期间在该院眼科门诊进行治疗的84例患者作为该次的研究对象,将所有患者随机分为观察组（n=42）和对照组（n=42）。对照组给予常规护理干预,观察组在常规护理干预基础上给予人性化护理模式干预,比较两组患者的护理满意度情况。结果观察组护理人员的工作责任心、主动服务意识、与医生配合度、解决问题能力、与患者的沟通能力均明显大于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。观察组患者对护理人员在健康指导、护理技术、热情服务、服务态度、心理护理以及形象感觉等各方面的护理满意度均明显大于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论在眼科门诊护理管理工作中实施人性化护理服务模式,有利于提高患者的护理满意度,值得在临床借鉴和推广。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
