作者：郝君pdca循环医疗机构投诉管理
摘要：医疗机构应用PDCA循环来提升医疗服务水平以及投诉管理质量,对新医患管理思路以及服务模式创新,对医疗投诉信息化管理的相关平台进行建立,构建标准化的医疗结构管理规程,实现医疗部门投诉管理的程序化以及规范化,实现医疗结构投诉管理的可持续性,从而提高患者对医疗机构的满意程度。
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《中国卫生产业》（旬刊）创刊于2003年，由国家卫生和计划生育委员会主管，全国卫生产业企业管理协会主办，CN刊号为：11-5121/R，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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