作者：马君门诊流程流程优化等候时间
摘要：目的探讨优化门诊流程对减少患者等候时间的作用。方法分析2016年未优化门诊流程的现状,并与2017年今实施门诊流程优化后的现状比较,观察前后门诊流程中挂号、诊断、交费、取药所使用的时间,并采用统计学软件进行检验。结果在流程优化之前,患者挂号、交费、取药使用的时间分别为（182±25）、（152±31）、（203±35）s,在优化流程之后,使用时间分别为（132±11）、（92±27）、（101±16）s,即实施优化之后使用时间明显降低,比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论门诊流程的优化可有效缩短患者在挂号和交费以及取药时所使用的时间,有助于门诊服务质量的提升。
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