作者：徐百禾; 田丽娟第三方检验食品药品检验机构业务流程流程管理
摘要：目的研究具有第三方检验监管业务的某国有食品药品检验机构业务流程现状及存在的问题,设计出一套符合该企业特点的业务流程优化方案。方法通过文献研究、现场调研、问卷调查、流程分析等方法,对该机构检验业务流程优化现状进行了全面描述和深入分析。结果研究对象在对外报价、客户服务、信息传递等方面存在一定的问题。结论研究对象应以流程为导向、客户为导向、精简统一能效以及实施方案可操作性为基本原则,结合第三方检验监管机构的管理特点设计了相关的流程优化方案。
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