作者：乔延平人性化护理管理临床护理中医科
摘要：目的探讨在中医临床护理工作中实施人性化护理管理的效果。方法选取中医科实施人性化护理管理之前（2015年7—12月）收治的患者100例为对照组,实施人性化管理之后（2016年1—6月）收治的患者100例为观察组,对照组实施传统的临床护理管理模式,观察组实施人性化护理管理模式,对比实施前后护理质量、护理人员工作满意度、患者满意度。结果人性化管理实施后护理质量考核中,护理操作（93.52±3.63）、处理医疗险情（91.53±3.28）、工作责任心（94.72±2.47）、护患沟通（94.97±2.67）、文书书写（92.64±3.66）得分均高于对照组[（80.76±3.90）,（79.76±3.75）,（81.42±3.14）,（80.86±±3.53）,（81.53±3.56）]（P〈0.05）;护理人员对工作环境、排班管理、业务培训、人际关系、护理纠纷的满意度（94.74%,89.47%,94.74%,84.21%,73.68%）均高于实施前（73.68%,68.42%,68.42%,63.16%,52.63%）（P〈0.05）;患者对服务态度、护理技能、护患沟通、环境管理的满意度（94.00%,93.00%,95.00%,91.00%）均高于实施前（78.00%,82.00%,81.00%,83.00%）（P〈0.05）。结论在中医临床护理工作中实施人性化护理管理能够改善护理工作质量,提高护理人员与患者的满意度。
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