作者：谢朴仙; 王嘉鑫; 张芬; 李琴芳护患沟通技巧人性化满意度
摘要：目的 探讨人性化护患沟通对体检中心体检客户满意度的影响.方法 将1760例体检客户随机分为观察组和对照组,回顾性分析2013年6—9月880例该科体检客户进行常规护理为对照组;观察组2014年6—9月880例,在常规护理的基础上使用人性化护患沟通技巧.在客户体检完后进行闭合式问卷调查.结果 观察组体检客户对护理的综合满意度为96.3%,对照组客户综合满意度为88.5%,观察组满意度明显高于对照组.结论 人性化护患沟通有助于提高体检中心体检客户对护理的满意度.
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