作者：陈军军; 邵德欣公立医院医疗服务管理考核
摘要：目的分析公立医院医疗服务管理的现状和趋势，为建立完善的全员全岗全程优质服务考核体系提供依据。方法采取文献调查法梳理公立医院医疗服务的相关政策，并对实施全员全岗全程优质服务考核体系的内容，实地采集数据进行分析。结果全体员工遵守规范要求已逐渐成为自觉；个个岗位体现服务理念已成为具体行动；分管分包服从于服务规范总要求已达成共识。结论通过对医疗服务全员全岗全程的管理考核，创新顶层设计，缓解公立医院趋利过重的问题，增强了全员的服务意识；改善人民群众就医感受，进一步缓解“看病难、看病贵”的症结。
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