作者：杨如心; 吴信峰; 张玲妹医疗投诉医患矛盾社会形象实施方法
摘要：医疗投诉往往是造成医院医疗纠纷的最初雏形,对医疗投诉的消极处理,严重的可能会演变成医疗纠纷,致使医院与患者或患者家属之间成为相互对立的两方,导致最终的医患矛盾激化,对患者身心及医院声誉方面造成不良影响.积极有效地对医疗投诉进行妥善处理,不仅能有效降低医院处理医疗投诉的难度,也在一定程度上为医院树立了良好的社会形象.该研究针对医疗投诉处理的重要性及存在的问题展开深入分析,探索医院处理医疗投诉的具体实施方法.
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