作者：罗春燕和谐护患关系医药卫生体制改革患者满意度北京友谊医院护理服务试点医院医务工作者国家卫生部
摘要：近年来，医疗机构之间的竞争目趋激烈，市场机制给医务工作者带来更多的社会压力和挑战。医患关系在各医院存在不协调的潜在因素。为进一步提高患者满意度，构建更加和谐的护患关系，国家卫生部在深化医药卫生体制改革各项工作同时，自2010年在全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”活动。北京友谊医院作为北京市医改试点医院，在“北京全市开展优质护理服务试点病房”期间．试点病房患者满意和基本满意达到了100％。为此本刊就公立医院的改革和如何构建和谐护患关系。专访了北京友谊医院副院长、主任医师张健先生。
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