作者：姜超峰企业服务质量物流企业质量标准体系内部原因经济发展合作关系服务理念服务技术外部原因经济水平
摘要：目前．我国物流企业服务缺乏整体服务理念和稳定的合作关系。缺乏提高服务质量的内在动力，缺乏统一的服务质量标准体系和持久改进的意愿．缺乏高水平的服务技术和设备．缺乏高素质的人才。这些问题存在的原因．既有外部原因也有内部原因。物流水平是国家经济水平的反映．当经济发展处在初级阶段时，不可能要求物流企业超越经济的发展而跨入先进行列。但是，这并不妨碍我们研究与先进物流企业服务质量的差距，研究提高服务质量的措施和政策导向。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
