作者：罗曼图书馆服务质量模型满意度忠诚度
摘要：建立了以满意度、忠诚度为核心的图书馆服务质量模型.该模型不仅建立起影响图书馆服务质量的各个因素(变量)之间的因果关系,而且可以确定图书馆用户价值感、满意度和忠诚度三者之间相互关联、相互影响的程度,为改进服务质量提供依据.图4.表3.参考文献3.
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《中国图书馆学报》（双月刊）创刊于1957年，由中华人民共和国文化和旅游部主管，中国图书馆学会;国家图书馆主办，CN刊号为：11-2746/G2，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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