图书馆提高读者忠诚度的策略

作者：温国强读者忠诚度读者服务读者工作方法

摘要：读者忠诚度是读者因文献信息知识需求得到满足而重复利用同一图书馆或同一图书馆特定服务的行为。影响读者忠诚度的因素有读者满意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和环境因素等。培育读者忠诚的策略有：挖掘读者需求，推行个性化服务，争创服务品牌，保护读者权益，倾听读者抱怨，奖励忠诚读者，支持读者活动，开展自我宣传，等等。参考文献12。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社