作者：张霞劳务工客运段
摘要：薛一帆放下筷子,向桌对面的刘桐传授着他的心得体会,薛一帆说:'这铁路客运单位吧,可是个用心干活儿的地方,光靠腿不用心,就是把你累死了也没人会知道。''一帆,向我们传授一些经验吧,让我们学着点儿。'同桌的刘桐女友夏晓雪说。'这个吗?'薛一帆一仰脖子,把手里的半瓶啤酒一口气干完,白净的脸上开始微微泛红,'这活儿吧,你得用眼观察用心琢磨,比方说,你在服务时,你要能分辨出哪些旅客是可以给你写表扬信的,哪些旅客是只会口头夸你几句的,还有的,就是你再怎么为他服务,也得不到他半句赞扬的,这些你要做到心里有数,干活儿得找准目标,对那些慈眉善目的老人,看着有些知识涵养的,你要格外的留意,一见他们有困难,你要立刻冲上前去,做到嘴甜腿儿勤,大爷大妈,叔叔阿姨地叫着,你要主动热情地为他们服务,最重要的,还要把自己的名字和胸牌号码告知他们,让她们提出宝贵意见,这些都做到了,什么表扬信件啊,锦旗啊,还有什么网上的微博表扬啊,统统的向你飞过来,到时你就等好吧。”
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