作者：沈玉强; 季婧; 周庆利; 刘姗娜it运维故障质量持续改进
摘要：目的：分析信息科在IT运维服务过程中应用FOCUS-PDCA模型对质量持续改进的管理效果。方法：统计2015—2016年IT运维服务总数,采用FOCUS-PDCA模型对IT运维服务进行质量持续改进,比较质量持续改进前后取得的效果。结果：实施质量持续改进后故障发生次数明显减少。结论：FOCUS-PDCA模型在医院IT运维服务质量持续改进方面起着积极的作用,使医院IT故障率明显降低,确保医院信息系统更加稳定可靠。
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