作者：王云霞项目管理儿童预约输液方法研究
摘要：目的 研究和解决缩短儿童门诊患儿及家属排队等候输液的方法和效果.法 设立预约输液服务.为输液2 d以上的患儿提供预约服务,并发放预约输液满意度调查表,以观察其成效.结果 实行预约输液服务前后患儿及家属在等候时间、满意度有明显差异（P〈0.01）.结论 以患者为中心,给患者优质、便捷的服务是提高患者满意度从而提高医院竞争力的重要措施之一.实行预约输液服务,能有效地缩短患儿等待输液的时间,改善了输液秩序,提高了患儿家属满意度,值得在临床推广应用.
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