作者：张丽霞 梁颖星级服务护理工作护理人员出院指导规范化服务服务窗口护理服务文明语言
摘要：医院本身是一个敞开的服务窗口，由于临床的护理人员和患者接触最密切，接触的机会最多。所以护理服务的好坏直接关系到医院的声誉。从患者人院开始，向患者介绍疗区的情况，收集患者的资料，到患者出院为患者做出院指导等等，都需要护士的服务。这就需要护理人员在服务中应用文明语言，规范化服务，使患者感到被尊重、被重视，有利于患者保持良好的情绪，乐于接受治疗。经过几年的具体实践效果满意，现报告如下。
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