作者：陶明 余国珍 田甜 何丽医患关系沟通协调职责
摘要：目的探讨在病房设立医患沟通协调员的做法与效果。方法病房选派一名主管护师职称以上、工作认真负责、具有良好沟通协调能力的高年资护士作为沟通协调员，深入病房与患者或家属逐个交流2次／周，收集有关患者对医疗护理工作的满意情况；同时，在交流过程中认真听取患者意见，解答患者疑问；还针对病房管理难点做好与患者的沟通，取得理解与配合。结果病房设立沟通协调员后，患者满意度、病区管理质量明显改善，投诉事件明显减少。结论在病房设立沟通协调员切实可行，对构建和谐医患关系具有重要意义，值得推广。
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