作者：胡蓉沟通技巧情景模拟满意度
摘要：目的探讨情景模拟演练在新护士沟通技巧培训中的应用效果。方法在对20名刚参加工作的新护士进行岗前培训过程中，在常规临床带教的基础上，借助临床情景模拟训练实施护患沟通技能的培训，比较培训前后沟通技能理论笔试及口试考核成绩，培训3，6个月及1年后与去年同期比较患者满意度及医疗纠纷（投诉）发生率。结果新护士培训后考试成绩明显高于培训前；培训3，6个月及1年后患者满意度显著提高，医疗纠纷（投诉）发生率明显下降。结论临床情景模拟下的沟通技巧培训可以使新护士更快更好地适应临床工作并获得患者的认可。
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