作者：张素珍; 卢明医院护理质量持续改进量化控制全面质量管理quality持续质量改进护理管理者jcaho管理模式护理部
摘要：特、一级护理质量是医院护理质量的重要组成部分，如何评价和持续改进特、一级护理质量一直是护理管理者重视的课题。90年代质量管理迎来新的飞跃，即全面质量管理（TQMS）和持续质量改进（continuous quality improvement．CQI），它们强调监督照顾的全过程，不断改进结果。2003年1月-2005年12月，我院护理部将特、一级护理质量进行微机量化处理，结合JCAHO 10步流程图，完成特、一级护理质量的控制与持续改进，经过3年的摸索逐步完善并建立了一套持续改进的管理模式，现报道如下。
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