作者：王苹; 鲍子健税务机关地方税务局意度山东省济宁市调查指标实施期检验制度主要关注点社会监督科学设定
摘要：为纳税人提供优质、高效的服务是税务机关的责任和义务,纳税人的满意程度是评价纳税服务质量最直观的标准。为了更好地掌握纳税人对税收工作的诉求,山东省济宁市地方税务局探索开展了＂关注纳税人不满意度、提升纳税人满意度＂工作。由满意度调查变为不满意度调查,尽管只是一字之差,出发点却大不相同。
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