品管圈在提高病房药房满意度中的应用

作者：李小双品管圈病房药房满意度

摘要：目的：探讨品管圈在提高病房药房满意度中的应用效果。方法：将病房药房2015年和2016年的满意度作为研究对象。其中2015年执行常规管理程序，2016年采取品管圈活动。结果：与2015年相比，2016年临床医师对药房工作人员的服务态度、沟通能力、药品供应情况、工作积极性、总满意度的评估指标均有显著改善(P＜0.05)。结论：品管圈在提高病房药房满意度中的应用效果显著。

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