作者：孙忠群企业顾客群可口可乐公司财务市场调研不满意策略矫正倾听决定
摘要：企业在制定和实施策略的过程中，不可避免地会出现偏差，而通过倾听顾客不满便可以及时地加以矫正。例如。1985年可口可乐公司在“周密”的市场调研的基础上决定以“新配方”可乐取代“经典可乐”(Coke Classic)。但实施不久便从各种渠道听到大量不满的声音。可乐公司立即对不满的顾客做出了积极的回应。从而稳定了动摇的顾客群，也及时地挽回了可能的财务损失。由此可知，企业从顾客不满调研中所得到的信息有其独特性。从其他渠道难以得到。
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