作者：肖凝危机危机公关
摘要：危机公关或危机管理，这个概念最早是从20世纪80年代的强生公司“泰诺”药物中毒事件开始走入公众视野。随着经济的发展，消费者的选择多样化，同时维权意识也不断增强，危机公关开始被大多数企业所重视。支付宝是隶属阿里巴巴旗下蚂蚁金服的第三方支付平台，业务涉及支付和理财，是目前世界上最大的移动支付供应商。2015年8月，为应对微信、微博等社交媒体对金融支付市场的入侵，支付宝推出“圈子”和“口碑”，并在2016年将“圈子”功能进行强化，意在开发社交功能。
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