作者：马凯旋; 孙瑛; 金钟鸣医务社会工作医院志愿服务团队化专科化项目化
摘要：本文以上海交通大学医学院附属新华医院（以下简称“新华医院”）为例，总结和分析了社会工作介入医院志愿服务管理的发展脉络。文章分成立初创、发展扩大、突破瓶颈三个时期对该医院医务社会工作者介入志愿服务管理的过程进行了总结，并重点分析了服务扩大后遇到的几个问题：志愿者行为规范执行情况参差不齐，服务形式单一、服务水平有限，医务社会工作者时间投入较大、难以兼顾其他工作。究其原因，主要有：社会工作者作为志愿服务管理者人力、时间有限，医院作为一个特殊的专业场所对志愿者素质的要求较高，医院岗位需求和志愿者整体资源的不对等。面对新的形势，社会工作者采取了团队化、专科化、项目化的改进策略，突破了瓶颈，调动起了医务社会工作者、志愿者团队、相关岗位医护人员共同参与的积极性，打造多方参与的医院志愿服务合作模式。根据新华医院医务社会工作者介入医院志愿服务的整个过程，本文分析了社会工作介入医院志愿服务管理的经验和优势，并探讨了目前遇到的困境以及未来待进一步研究的话题。
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