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如何正确处理服务对象的投诉

作者:陆洁连服务对象言语冲突投诉社会工作者经历

摘要:我身边的社会工作者朋友曾有这样一段经历:他值班时,一名服务对象因只顾看手机,差点撞到另一名服务对象的孩子,于是两名服务对象产生了冲突。为避免冲突升级,他上前劝阻,但两人并未听他的劝阻。在言语冲突将要升级为肢体冲突盹他大声喝令两人分开。

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中国社会工作

《中国社会工作》(CN:11-5701/C)是一本有较高学术价值的旬刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国社会工作》为了全面体现总编办刊思想,在内容上与时俱进,开拓创新,导刊以中国社会发生的巨大社会变化、社会转型为素材,以独到的生动事例、社会通讯为手段,精心策划、采写、特约大量反映中国社会结构状况、阶层关系、社会经济现象、民间社会观念、百姓心态等方面的重要文章。

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