作者：郑杰榆社会组织能力培训服务质量中层主管科学的方法主管领导负责人社工
摘要：一个社工组织负责人要我去帮他们做中层主管领导能力培训，说是业务越来越多，人手也—直在增加，必须要有更科学的方法来管理和控制服务质量，因此下冼心要花钱在中层主管身上培养人才。我问培训的主要目的是什么，他说是让服务质量更好。我说，那参训对象应该是一线社工，培训直接就从服务的具体方法和技术来谈，而且还要先定义他所谓的“更好”指的是什么，明确具体的进步指标很有必要。况且指标明确，才能用来评估培训是不是有用、钱花得值不值。
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