作者：汪克勤; 黄西雷综合素质石油公司经理加油站管理规范服务管理职责规范要求规范化自觉性负责人
摘要：厦门石油公司汪克勤、黄西雷撰文指出：规范服务目前仍然是一些加油站管理中的薄弱环节，“八步法”等许多规范化的服务行为难以持之以恒，原因在哪里呢？关键是ME（区域经理）的执行力不到位，必须提高他们的综合素质。一、提升ME对自身管理职责重要性的认识，认真、细致、经常性地学习管理职责。只有职责明确，才懂得工作如何去做。二、增强ME经常学习长效机制文件的自觉性，做到条例清楚、规范要求熟悉。ME不但要自己学，还要指导各站点负责人认真学习。三、指导ME有组织、有计划地抓好典型站、示范站，以点带面，增强加油站的服务氛围，不抓出成效不离站。一个ME平均管辖8座站，计划以一个季度抓2个典型站、示范站，若抓出成效，一年内全部站点基本上可再上一个新台阶。
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