作者：夏淑艳护患沟通医疗服务质量医疗护理技术医院环境医患关系护理工作医学模式语言艺术
摘要：随着法制建设的不断完善,医学的发展和社会的进步,患者对医疗服务质量的要求日益提高,创建和谐的医院环境,树立良好的医患关系,减少护患冲突,进行人性化的护患沟通已成为护理工作的一项重要内容,现代化的医学模式对护理工作也提出了更高的要求,护士不仅要有精湛的医疗护理技术,还应从人性的角度给予患者必要的关怀，从情感上给予真诚的关注和抚慰，运用语言和非语言艺术，掌握沟通技巧，与病人进行有效沟通，建立相互信任，相互尊重，相互配合的医患关系。良好的护患沟通可以为患者创造和谐的、安全、支持性的治疗环境，使患者在接受治疗护理服务的过程中，尽快恢复或保持良好的心态和体魄。
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