作者：傅飞强; 彭剑锋内部客户内部客户满意度内部客户满意度评价
摘要：企业如何在专业化分工之后提升一体化效率，并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制，这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例，重点研究了三个关键问题：内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用，并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验，对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。
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