云南省怒江州人大常委会换位思考做好信访工作

作者：赵瑞金人大常委会信访工作换位思考怒江州云南省心理需求上访群众群众来信

摘要：怒江州人大常委会的信访工作运用换位思考的方法，在工作的各个环节，将上访群众的心理需求作对应分析、分解，然后实施对策，按照“热情接访、认真受理、及时交办、严格督查、定期反馈”的工作要求，在2006年至2008年的三年中，对收到的138件群众来信来访，通过落实责任制，除13件属缺乏要素、一信多投等原因留置外，其余125件都作了办结回复，办复率达100％。

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