作者：陆海峰; 贾杰; 陈静; 杨建钊; 刘梅; 邱巍...邻里中心家庭医生式服务满意度信任度
摘要：目的了解邻里中心卫生单元对家庭医生式服务的作用效果。方法在2017年1—4月闵行区马桥社区卫生服务中心下设＂吉祥坊＂邻里中心卫生单元、旗忠卫生服务站、临松卫生服务站门诊登记在册的就诊居民中,按照10∶1的比例,采用简单随机抽样法抽取居民725、362、415例,分别作为邻里中心卫生单元组、社区卫生服务站组。采用自行设计的问卷对居民进行调查,主要内容包括居民对家庭医生式服务的知晓、签约情况,基层首诊、预约情况,对家庭医生式服务的满意度和信任度。共发放问卷1 502份,回收有效问卷1 451份（邻里中心卫生单元组703份、社区卫生服务站组748份）,问卷有效回收率为96.60%。结果邻里中心卫生单元组、社区卫生服务站组居民对家庭医生式服务的知晓率分别为93.2%（655/703）、90.6%（678/748）,签约率分别为33.9%（238/703）、28.6%（214/748）,基层首诊率分别为68.7%（483/703）、63.8%（477/748）,就诊预约率分别为50.5%（355/703）、45.2%（338/748）。两组知晓率比较,差异无统计学意义（P〉0.05）;邻里中心卫生单元组的签约率、基层首诊率、就诊预约率高于社区卫生服务站组,差异有统计学意义（P〈0.05）。邻里中心卫生单元组对家庭医生式服务的总体满意度及对就医便捷、上门诊疗、服务态度、健康宣教、心理咨询的满意度高于社区卫生服务站组,差异有统计学意义（P〈0.05）;两组对排队等候、免疫预防、定期体检的满意度比较,差异无统计学意义（P〉0.05）。邻里中心卫生单元组对家庭医生重视自己需求、医生重视自己医疗意愿、医生出错时坦诚方面的得分高于社区卫生服务站组,在不信任医生建议、医生对谈话内容保密性差方面的得分低于社区卫生服务站组,差异有统计学意义（P〈0.05）;两组在感觉医生不关心自己、听从医生建议、信任医生告�
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