作者：廖利兰; 王桂兰护理部医院7s管理模式
摘要：目的探讨7S管理模式在护理部工作现场管理质量中的应用效果。方法构建7S管理模式,运用PDCA循环进行持续质量改进,利用自制量表收集2016年1—12月自贡市第一人民医院护理部管理质量相关数据,比较2016年7月护理部引进7S理论构建标准化管理模式前后半年,护理部工作现场管理质量相关指标的变化情况。结果实施7S管理模式前护理部工作现场管理质量评分为89.2分、工作人员工作效率管理质量评分为92.4分、工作人员素养评分为88.2分、内部客服满意度评分为90.6分,实施7S管理模式后分别为98.3分、98.8分、96.4分、97.7分。结论将7S管理模式引入到护理部工作现场管理中,能够改善护理部工作环境、提升护理部工作效率、提高护理部工作人员素养及内部客服满意度,更好地为临床一线服务。
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